Časté otázky
FAQ
Najčastejšie otázky našich zákazníkov
Máte otázky? Tu nájdete odpovede na tie najčastejšie, ktoré nám kladú naši zákazníci.
VŠEOBECNÉ OTÁZKY O NAŠICH SLUŽBÁCH
Ako rýchlo reagujete na problémy?
Reakčné časy sa nastavujú podľa rozsahu služby a dohodnutého SLA. Kritické incidenty majú prioritu; konkrétny čas a dostupnosť sú uvedené v zmluve alebo ponuke.
Chodíte k nám osobne alebo pracujete na diaľku?
Kombinujeme obe možnosti. Mnoho problémov vyriešime na diaľku, ale na miesto prídeme vždy, keď je to potrebné. Sme lokálny partner zo Žiliny.
Aké firmy sú vašimi typickými klientmi?
Pracujeme s firmami od 5 do 100 zamestnancov z rôznych odvetví – účtovníctvo, zdravotníctvo, vzdelávanie, výroba, služby. Špecializujeme sa na firmy, ktoré potrebujú spoľahlivé IT bez komplikácií.
Môžeme ukončiť spoluprácu kedykoľvek?
Áno. Nepúšťame vás do dlhých zmlúv. Spolupráca funguje na dôvere a obojstrannej spokojnosti. Ak sa rozhodnete odísť, všetko korektne odovzdáme.
Pomôžete nám aj s nákupom nového IT?
Poradíme vám, čo skutočne potrebujete, kde to kúpiť najlepšie za najlepšiu cenu a všetko profesionálne nastavíme. Nepredávame hardware, takže naše rady sú nezávislé.
OTÁZKY O NIS2 A KYBERNETICKEJ BEZPEČNOSTI
Týka sa nás smernica NIS2?
Pôsobnosť sa nedá určiť iba podľa počtu zamestnancov alebo obratu. Rozhoduje najmä poskytovaná služba, sektor, veľkosť subjektu a osobitné kritériá zákona č. 69/2018 Z. z. Niektoré subjekty môžu patriť do pôsobnosti aj bez splnenia bežných veľkostných kritérií. Pri konkrétnej firme odporúčame individuálne posúdenie.
Aké sú pokuty za nesplnenie NIS2?
Výška sankcie závisí od kategórie subjektu a konkrétneho porušenia. Pri prevádzkovateľovi kritickej základnej služby môže zákon pri určených deliktoch umožniť pokutu až 10 miliónov eur alebo 2 % celkového celosvetového ročného obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, podľa toho, ktorá suma je vyššia. Pre iné prípady platia odlišné sadzby.
Kedy musíme byť v súlade s NIS2?
Slovenská novela, ktorou sa transponovala NIS2, nadobudla účinnosť 1. januára 2025. Konkrétne lehoty závisia od postavenia subjektu, jeho registrácie alebo oznámenia a od ukladanej povinnosti.
Čo ak už máme nejaké bezpečnostné opatrenia?
Skvelé! Využijeme všetko, čo už máte, a doplníme len to, čo chýba do súladu s NIS2. Nebudeme vám predávať zbytočné veci.
Potrebujeme vlastného manažéra kybernetickej bezpečnosti?
NIS2 vyžaduje zodpovednú osobu za kybernetickú bezpečnosť. Môže to byť váš zamestnanec alebo externý expert – ako sme my.
OTÁZKY O CENÁCH A PLATBÁCH
Ako sa tvoria vaše ceny?
Ceny závisia od rozsahu služieb, veľkosti firmy a zložitosti infraštruktúry. Vždy pripravíme transparentnú ponuku s jasným rozpisom, čo je v cene zahrnuté.
Máte nejaké skryté poplatky?
Nie. Všetko, čo bude stáť, vám povieme vopred. Žiadne prekvapenia na faktúre.
Ako často sa platí?
Závisí od typu služby. Jednorázové služby (audit, implementácia) sa platia podľa dohody. Pravidelné služby (IT správa, manažér) sa platia mesačne.
Môžeme získať cenovú ponuku?
Áno. Po krátkej konzultácii vám pripravíme detailnú cenovú ponuku prispôsobenú vašim potrebám.
Oplatí sa nám investícia do kybernetickej bezpečnosti?
Prínos prevencie sa hodnotí podľa rizík, hodnoty aktív, možných výpadkov a zákonných povinností. Odporúčame vyčísliť dopad pre konkrétnu organizáciu a podľa neho stanoviť priority.
TECHNICKÉ OTÁZKY
S akými systémami pracujete?
Pracujeme so všetkými bežnými systémami – Windows, MacOS, Linux, rôzne servery, sieťové zariadenia, cloudové riešenia. Ak používate niečo špecifické, radi sa to naučíme.
Budete potrebovať prístup do našich systémov?
Áno, ale vždy s vašim súhlasom a pod vašou kontrolou. Všetky prístupy sú zabezpečené a dokumentované. Po skončení práce všetky prístupy zrušíme.
Čo ak máme staré systémy?
Poradíme vám, čo sa oplatí aktualizovať, čo vymeniť a čo môže ešte počkať. Vždy férovo a s ohľadom na váš rozpočet.
Pracujete aj s cloudovými riešeniami?
Áno. Máme skúsenosti s Microsoft 365, Google Workspace, AWS, Azure a ďalšími cloudovými platformami.
Dokážete integrovať rôzne systémy?
Áno. Špecializujeme sa na to, aby všetky vaše systémy spolupracovali efektívne a bezpečne.
OTÁZKY O SPOLUPRÁCI
Ako dlho trvá začiatok spolupráce?
Po prvom kontakte sa môžeme stretnúť do týždňa. S prácou môžeme začať okamžite, zložitejšie projekty naplánujeme podľa vašich potrieb.
Budeme mať stále kontaktnú osobu?
Áno. Budete mať priamy kontakt na konkrétneho technika, ktorý pozná vašu infraštruktúru a históriu problémov.
Čo ak nebudete dostupní?
Dostupnosť, zastupiteľnosť a eskalačný postup dohodneme podľa rozsahu služby. Pri kritických situáciách sa postupuje podľa dohodnutého SLA a kontaktov uvedených v zmluve.
Môžeme si vyskúšať spoluprácu?
Áno. Môžeme začať menším projektom alebo krátkodobou spoluprácou, aby ste si overili kvalitu našich služieb.
Ako komunikujete s nášou firmou?
Na komunikáciu so zákazníkmi využívame ticketovací systém. Každej požiadavke sa pridelí unikátne číslo ticketu a podľa toho vieme v akom stave sa požiadavka nachádza.
OTÁZKY O BEZPEČNOSTI A DÔVERYHODNOSTI
Ako zabezpečujete naše citlivé dáta?
Dodržiavame prísne bezpečnostné protokoly, máme podpísané zmluvy o mlčanlivosti a všetci naši technici sú viazaní profesionálnou mlčanlivosťou.
Máte potrebné certifikácie?
Konkrétne kvalifikácie, certifikácie a oprávnenia uvádzame podľa typu služby v ponuke. Ak zákon vyžaduje certifikovaného audítora alebo osobu s určenými znalosťami, vopred jasne uvedieme, kto túto rolu zabezpečuje.
Čo ak sa stane bezpečnostný incident?
Máme pripravené postupy pre riešenie incidentov. Okamžite vás informujeme a začneme riešiť problém. Pomôžeme vám minimalizovať škody.
Ako dlho uchováváte naše dáta?
Uchováváme len dáta potrebné pre poskytovanie služieb a len po dobu spolupráce. Po ukončení spolupráce všetky dáta bezpečne zlikvidujeme.