Časté otázky
FAQ
FAQ
Najčastejšie otázky našich zákazníkov
Máte otázky? Tu nájdete odpovede na tie najčastejšie, ktoré nám kladú naši zákazníci.
VŠEOBECNÉ OTÁZKY O NAŠICH SLUŽBÁCH
Ako rýchlo reagujete na problémy?
Na kritické problémy reagujeme do 2 hodín, na bežné problémy do 24 hodín. Máme 24/7 linku podpory pre naliehavé situácie.
Chodíte k nám osobne alebo pracujete na diaľku?
Kombinujeme obe možnosti. Mnoho problémov vyriešime na diaľku, ale na miesto prídeme vždy, keď je to potrebné. Sme lokálny partner zo Žiliny.
Aké firmy sú vašimi typickými klientmi?
Pracujeme s firmami od 5 do 100 zamestnancov z rôznych odvetví – účtovníctvo, zdravotníctvo, vzdelávanie, výroba, služby. Špecializujeme sa na firmy, ktoré potrebujú spoľahlivé IT bez komplikácií.
Môžeme ukončiť spoluprácu kedykoľvek?
Áno. Nepúšťame vás do dlhých zmlúv. Spolupráca funguje na dôvere a obojstrannej spokojnosti. Ak sa rozhodnete odísť, všetko korektne odovzdáme.
Pomôžete nám aj s nákupom nového IT?
Poradíme vám, čo skutočne potrebujete, kde to kúpiť najlepšie za najlepšiu cenu a všetko profesionálne nastavíme. Nepredávame hardware, takže naše rady sú nezávislé.
OTÁZKY O NIS2 A KYBERNETICKEJ BEZPEČNOSTI
Týka sa nás smernica NIS2?
NIS2 sa týka firiem v kritickej infraštruktúre (energetika, doprava, zdravotníctvo, financie, voda, IT služby, verejná správa) s viac ako 50 zamestnancami alebo obratom nad 10 mil. €. Ak si nie ste istí, radi to s vami preveríme.
Aké sú pokuty za nesplnenie NIS2?
Pokuty môžu byť až 10 miliónov eur alebo 2% ročného obratu, podľa toho, čo je vyššie. Navyše hrozí osobná zodpovednosť vedeniu firmy.
Kedy musíme byť v súlade s NIS2?
NIS2 platí od októbra 2024. Kontroly môžu začať kedykoľvek, preto je dobré byť pripravený čo najskôr.
Čo ak už máme nejaké bezpečnostné opatrenia?
Skvelé! Využijeme všetko, čo už máte, a doplníme len to, čo chýba do súladu s NIS2. Nebudeme vám predávať zbytočné veci.
Potrebujeme vlastného manažéra kybernetickej bezpečnosti?
NIS2 vyžaduje zodpovednú osobu za kybernetickú bezpečnosť. Môže to byť váš zamestnanec alebo externý expert – ako sme my.
OTÁZKY O CENÁCH A PLATBÁCH
Ako sa tvoria vaše ceny?
Ceny závisia od rozsahu služieb, veľkosti firmy a zložitosti infraštruktúry. Vždy pripravíme transparentnú ponuku s jasným rozpisom, čo je v cene zahrnuté.
Máte nejaké skryté poplatky?
Nie. Všetko, čo bude stáť, vám povieme vopred. Žiadne prekvapenia na faktúre.
Ako často sa platí?
Závisí od typu služby. Jednorázové služby (audit, implementácia) sa platia podľa dohody. Pravidelné služby (IT správa, manažér) sa platia mesačne.
Môžeme získať cenovú ponuku?
Áno. Po krátkej konzultácii vám pripravíme detailnú cenovú ponuku prispôsobenú vašim potrebám.
Oplatí sa nám investícia do kybernetickej bezpečnosti?
Určite. Priemerná škoda z kybernetického útoku je 50 000 – 500 000 €. Investícia do prevencie je vždy lacnejšia ako riešenie následkov útoku.
TECHNICKÉ OTÁZKY
S akými systémami pracujete?
Pracujeme so všetkými bežnými systémami – Windows, MacOS, Linux, rôzne servery, sieťové zariadenia, cloudové riešenia. Ak používate niečo špecifické, radi sa to naučíme.
Budete potrebovať prístup do našich systémov?
Áno, ale vždy s vašim súhlasom a pod vašou kontrolou. Všetky prístupy sú zabezpečené a dokumentované. Po skončení práce všetky prístupy zrušíme.
Čo ak máme staré systémy?
Poradíme vám, čo sa oplatí aktualizovať, čo vymeniť a čo môže ešte počkať. Vždy férovo a s ohľadom na váš rozpočet.
Pracujete aj s cloudovými riešeniami?
Áno. Máme skúsenosti s Microsoft 365, Google Workspace, AWS, Azure a ďalšími cloudovými platformami.
Dokážete integrovať rôzne systémy?
Áno. Špecializujeme sa na to, aby všetky vaše systémy spolupracovali efektívne a bezpečne.
OTÁZKY O SPOLUPRÁCI
Ako dlho trvá začiatok spolupráce?
Po prvom kontakte sa môžeme stretnúť do týždňa. S prácou môžeme začať okamžite, zložitejšie projekty naplánujeme podľa vašich potrieb.
Budeme mať stále kontaktnú osobu?
Áno. Budete mať priamy kontakt na konkrétneho technika, ktorý pozná vašu infraštruktúru a históriu problémov.
Čo ak nebudete dostupní?
Máme tím expertov, takže vždy je niekto k dispozícii. Pre kritické situácie máme 24/7 linku podpory.
Môžeme si vyskúšať spoluprácu?
Áno. Môžeme začať menším projektom alebo krátkodobou spoluprácou, aby ste si overili kvalitu našich služieb.
Ako komunikujete s nášou firmou?
Na komunikáciu so zákazníkmi využívame ticketovací systém. Každej požiadavke sa pridelí unikátne číslo ticketu a podľa toho vieme v akom stave sa požiadavka nachádza.
OTÁZKY O BEZPEČNOSTI A DÔVERYHODNOSTI
Ako zabezpečujete naše citlivé dáta?
Dodržiavame prísne bezpečnostné protokoly, máme podpísané zmluvy o mlčanlivosti a všetci naši technici sú viazaní profesionálnou mlčanlivosťou.
Máte potrebné certifikácie?
Áno. Máme všetky potrebné certifikácie v oblasti kybernetickej bezpečnosti a pravidelne sa vzdelávame v najnovších trendoch.
Čo ak sa stane bezpečnostný incident?
Máme pripravené postupy pre riešenie incidentov. Okamžite vás informujeme a začneme riešiť problém. Pomôžeme vám minimalizovať škody.
Ako dlho uchováváte naše dáta?
Uchováváme len dáta potrebné pre poskytovanie služieb a len po dobu spolupráce. Po ukončení spolupráce všetky dáta bezpečne zlikvidujeme.
